Každý z nás alespoň jednou za čas (u někoho delší, u někoho kratší) navštíví obchod. Blížící se doba vánočních svátků je pro obchodníky i zákazníky ráj – nové kolekce, všelijaké věrnostní i akční slevy, hromada nového zboží a všudypřítomná nákupní horečka. Z mnoha českých obchodů se však pomalu vytrácí „finální fáze“ nákupu v její tradiční podobě, tj. vyskládání zboží na pás, jeho namarkování prodavačem a zaplacení. Čím dál častěji se setkáváme s tím, že si zákazníci zboží naskenují sami na tzv. samoobslužných pokladnách. Tato novinka – pomalu etablující se v normál – má mnoho skalních příznivců, ale také nemálo zarputilých odpůrců. Jaké jsou klady a zápory tohoto trendu a jaká nás možná čeká budoucnost?
Samoobslužné pokladny nemají nesporné výhody na obou stranách – pro obchody jde primárně o nižší personální náklady, neboť jeden zaměstnanec zpravidla „hlídkuje“ kolem několika samoobslužných pokladen a pomáhá zákazníkům v nesnázích, čímž výrazně klesají nároky na počet zaměstnanců „za kasou“. Dalším benefitem pro obchod jsou kratší fronty u pokladen, tím pádem i rychlejší odbavení většího počtu zákazníků. Ti tak nejsou frustrováni nekonečným čekáním ve frontě, kdy tento pocit může být napříště důvodem pro návštěvu jiného obchodu. Tuto výhodu obchody sdílejí se zákazníky, neboť ti mohou volit mezi čekáním ve frontě a samoobslužnou pokladnou, která pro ně může ve výsledku znamenat významnou časovou úsporu.
Se samoobslužnými pokladnami je však spojena také kritika, která poukazuje na negativa, některá méně viditelná na první pohled. Zřejmě nejčastější – a relevantní – kritika míří na samou podstatu tohoto konceptu. Oprávněně se kritici ptají, proč by se měli obsluhovat sami, když je to práce zaměstnanců? Jít do obchodu přece neznamená pouze nákup zboží, ale též využití služeb daného obchodu (tj. uklizené prostory, doplněné zboží, nápomoc s hledáním konkrétního sortimentu a zejména namarkování zboží na pokladně). Je to obchod, na kterém výlučně leží zodpovědnost zajistit dostatek personálu na pokladnách. S tím se pojí méně viditelné negativum samoobslužných pokladen – benefit pro obchod, tj. nižší personální náklady, znamená riziko pro zaměstnance v podobě propouštění. Je diskutabilní, zda obchod, který sníží personální náklady, tyto „nové přebytky“ investuje do stávajících zaměstnanců či zda se s některými z důvodu nadbytečnosti rozloučí, neboť mu to samoobslužné pokladny dovolí, když nezanedbatelnou část práce (zadarmo) zastanou sami zákazníci.
Další témata, se samoobslužnými pokladnami spojená, jsou např. diskuze nad možná častěji neodhalenými krádežemi, (ne)schopnost zákazníků starší generace vůbec samoobslužné pokladny správně použít apod. Můj osobní názor je zatím ambivalentní. Pro konečné posouzení toho, zda nám samoobslužné pokladny více vzaly nebo daly, bude zásadní budoucí vývoj. Zůstane-li zachován status quo, tj. možnost a nikoli povinnost se „samoobsloužit“, pozitiva zřejmě v důsledku převáží nad negativy. Bude-li se však vývoj vyvíjet tak, že napříště nás jako zákazníka nikdo u pokladny neobslouží a budeme si muset zboží namarkovat sami, tj. budeme donuceni suplovat práci personálu, který v důsledku tohoto technologického pokroku ztratí pracovní uplatnění, bude tomu naopak.
JUDr. Matěj Novák
.png)
